Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalista korisničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu uslugu našim klijentima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za rješavanje upita i problema korisnika putem telefona, e-pošte ili chata. Vaša sposobnost da brzo i učinkovito riješite probleme te pružite korisne informacije bit će ključna za uspjeh u ovoj ulozi. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom. Također, trebali biste biti tehnički potkovani i sposobni brzo naučiti nove sustave i procese. Naš tim je dinamičan i orijentiran na korisnika, te tražimo nekoga tko će se uklopiti u našu kulturu i pridonijeti pozitivnom iskustvu korisnika. Ako ste strastveni u pomaganju ljudima i želite raditi u poticajnom okruženju, voljeli bismo čuti od vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata.
- Rješavanje problema i upita korisnika na učinkovit način.
- Održavanje točnih zapisa o interakcijama s korisnicima.
- Suradnja s drugim timovima kako bi se osiguralo brzo rješavanje problema.
- Prikupljanje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
- Praćenje i analiza trendova u upitima korisnika.
- Sudjelovanje u obuci novih članova tima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Tehnička pismenost i sposobnost brzog učenja novih sustava.
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom.
- Pozitivan stav i orijentacija na korisnika.
- Sposobnost rada u timu.
- Fleksibilnost u radnom vremenu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili nezadovoljstvo korisnika?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili problem korisnika?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
